这一天早上5点左右，上海市公安局浦东分局的七八名便衣警察在儿中心门口当场抓获了3个排队“黄牛”，可不久就又被“放”了出来。这些排队“黄牛”专排专家门诊号，每个号100元。早上9点，警方与院方沟通情况：原来与排队“黄牛”交易的3个患者们都不愿意举证，警方无法对排队“黄牛”依法处置。患者们称这些“黄牛”是他们认识的人，“是托他们挂号的，100元是辛苦钱。”

　　听到这些话，张保如一点也不意外，他没有气愤，只有无奈。儿中心保安科和浦东新区警方的合作已经很多年了，最初是因为“医托”。那些抱着孩子伪装患者家属的医托们，常常把真正的患者带到一些有名无实的诊所，骗取家属们的就诊费。“‘医托’尽管也难打，可受

害者都非常配合，抓到就能处置，可这一两年打击排队‘黄牛’就不是这样了。”

　　张保如总结了时下患者们对打击排队‘黄牛’有4种态度：第一种就是购买后谎称相识，不承认是从排队“黄牛”处购的专家门诊号；第二种是买了“黄牛”号后，找医院来投诉；第三种则是，在一段时间整治后，医院门口“黄牛”少了，患者们买不到专家门诊号后来投诉的；第四种特点，就是最为普遍的观点，对打击贩号叫好，十分愤恨“黄牛”的行为，抱怨这些人“昧着良心赚钱”。

　　“之所以出现这些不同情况，说明我们现在看专家门诊太难了。”儿中心副院长吴晔明这样评价患者们对打击“黄牛”不同态度。“我们的患者中50%来自外地，挂专家门诊号的有相当多的是一些疑难杂症，有许多患者愿意多花这100元钱，而有一些贫困的患者却苦于挂不到号。贩号让医疗环境不公平。”

　　去年，儿中心对心内科陈树宝教授的专家门诊挂号方式进行试点，试行通过电话或者网络的实名制预约。而过去，陈树宝专家号正是儿中心“黄牛”贩号的“重灾区”。让院方感到惊讶的是，在预约实名制试行的最初，有50%的患者并不按时赴诊。院方只能安排专职护士，在就诊前一天给全国各地的预约患者打电话确认，遇到无法前来的，再临时进行调整。

　　“经过一年的摸索，我们觉得效果很好，基本消除了‘黄牛’贩号的现象，”吴晔明说，“儿中心如今计划扩大专家预约制度的范围，再选择一批专家开展预约服务。”

　　目前，对医院而言，最大的困难是推广预约需要增加的人手和工作量。可张保如说：“消除贩号现象，最有用的还是推广预约制度，医院应该在这方面加强投入。”