银行排队现象严重，如果把板子全部敲在各家银行身上，也有些不公平。记者从各家银行了解到的一些情况表明，有不少客户的行为客观上加重了银行的负担，导致排队问题更加严重。

　　最主要的原因是客户对银行业务的电子化程度了解不够。这其中有银行推广不力的因素，也有技术障碍的因素，但是很多客户明明可以选择更加快捷的方式却最终选择了排队到柜台办理。

　　分析得知，银行被闲置的功能包括ATM机、网上银行和电话银行。的确，对于很多中老年客户来说，使用网上银行和电话银行有一定困难，前者需要有一定的技术能力，后者需要精确的操作，如果这些客户群选择柜台排队无可厚非。但是记者在一些银行网点发现，前往排队的年轻人也绝非少数。

　　小额存取款可以通过ATM自动柜员机解决，但仍有很多市民因为害怕磁卡被“吃掉”等原因而宁可选择排长队。对于这种“ATM恐惧症”，银行网

点应该设工作人员予以协助，减轻排队。

　　记者还发现，在银行办理公用事业缴费业务的客户占不少比例，特别是缴费截至日前银行特别拥挤，其实客户可以到一些便利店和其他代缴点去。此外，只要借记卡开通过网上银行功能，那么每次上网时只需输入一次卡号和密码和安全认证，就能交纳水、电、煤、电信费等多个费用，而这些缴费记录在网上银行“账户服务”功能中的“历史交易查询”中均有记录，这样也不用担心自己“缴无实据”了。网上银行可以办理的业务除了市民已经熟悉的外汇宝、黄金宝、银证转账、银券通以外，还包括基金的购买和赎回、分红方式变更，电话银行密码修改等等。重要的是网上银行不会打烊：除了银证转账和基金业务等外，下班后、双休日都可以办理业务。

　　至于电话银行，更加应该成为客户的首选。现在，很多需要办理业务的市民往往都会直奔柜台排队等候，其实大可先通过电话银行咨询。

　　除了上述正常的行为之外，银行工作人员还告诉记者一些不文明的现象。比如天气寒冷和天气炎热的季节，一些市民为了“孵空调”，也到银行排队摇号，却又不办理业务，坐在那里打毛衣的也有，看报纸的也有，银行又不好赶他们走，十分尴尬。另外极少数人到一些网点去排队，每天都不厌其烦故意问同样的问题，浪费了其他客户的时间。对于这些不文明的行为，恐怕单单靠银行还不够。